FAQ

Étapes à suivre :
Informer votre agent Zitouna Takaful dans les plus brefs délais.
Décrire précisément les circonstances du sinistre (accident, vol, parties impliquées, etc.) ainsi que les dommages estimés.
Joindre tous les justificatifs utiles (factures, certificat médical, plaintes, ordonnances...).
En cas de vol, un dépôt de plainte auprès de l’autorité compétente est obligatoire.
Délais de déclaration :
5 jours ouvrés pour tout sinistre
2 jours ouvrés en cas de vol
Envoyez votre déclaration par lettre recommandée ou tout autre moyen officiel (fax, email, remise en main propre).

En général, deux formules principales sont disponibles :

1. Garantie de base
Cette formule essentielle inclut :
La responsabilité civile
La défense et recours (prise en charge des frais judiciaires en cas de litige avec un tiers)
Les frais de retirement (enlèvement du bateau en cas de naufrage entravant la navigation)

2. Contrat multirisques
Une protection complète incluant, en plus des éléments ci-dessus :
La couverture des dommages, avaries et vol du bateau
La garantie individuelle marine (indemnisation en cas d’accident corporel à bord)
Les dommages lors du transport terrestre 
D'autres options personnalisées peuvent également vous être proposées.

Contrairement à l’assurance automobile, l’assurance pour bateaux de plaisance n’est pas légalement obligatoire. Toutefois, elle reste fortement recommandée pour garantir votre sécurité, celle de vos passagers et de vos biens. De plus, certaines autorités portuaires, notamment la Garde nationale maritime, ainsi que certaines sociétés de gardiennage, exigent une attestation d’assurance pour autoriser l’amarrage ou la mise à quai.

Lorsqu’il s’agit d’assurer vos marchandises, il est essentiel de bien comprendre les types de garanties disponibles. Voici les deux principales options :
Garantie FAP SAUF (Franc d’Avaries Particulières sauf...)
Cette garantie est limitée : elle ne couvre que certains événements bien définis dans le contrat, tels que :

Le naufrage
L’abordage
L’échouage
L’incendie
La contribution aux avaries communes

En cas de sinistre, c’est à vous de prouver que l’événement est bien couvert, en missionnant un expert et en fournissant les justificatifs nécessaires.
Garantie TOUS RISQUES
Cette garantie offre une protection beaucoup plus large : elle couvre tous les dommages subis par vos marchandises pendant le transport, sauf quelques exclusions clairement spécifiées dans le contrat.
Chez ZITOUNA TAKAFUL, la garantie vol est incluse automatiquement dans la couverture TOUS RISQUES, sans surprime supplémentaire.

Bien que cela puisse sembler lointain ou exceptionnel, la piraterie maritime est une réalité, y compris pour les armateurs tunisiens. Un cas marquant a d’ailleurs eu lieu lorsqu’un navire battant pavillon tunisien a été capturé au large des côtes somaliennes. Une rançon a bel et bien été versée par l’assureur tunisien pour obtenir la libération du navire et de son équipage.
Ce type d’événement est classé parmi les risques exceptionnels, au même titre que :

La guerre ou guerre civile
Les émeutes et mouvements populaires
Les grèves, sabotages ou actes de terrorisme

Ces risques sont exclus des garanties "Tous Risques" standards.
Pour être couvert contre la piraterie, il est donc nécessaire de souscrire une garantie spécifique, moyennant une surprime. Cette couverture complémentaire vous permet de faire face aux conséquences financières d’un acte de piraterie, dans un contexte géopolitique parfois instable.

Lorsque vous souscrivez une assurance transport international, il est essentiel de bien évaluer la valeur à assurer. Celle-ci doit inclure :

Le coût d’achat de la marchandise
Le coût du transport (fret)

Cette base, appelée valeur "coût et fret ou CFR", constitue le montant minimum à garantir.
Pour une couverture plus étendue, vous avez la possibilité de majorer cette valeur jusqu’à 20%. Cette majoration permet de couvrir des frais additionnels liés au transit, à la manutention ou à un transport complémentaire.
Bonne nouvelle : jusqu’à 20%, cette majoration est automatiquement prise en compte dans le règlement, sans justificatif. Si vous souhaitez aller au-delà de cette limite, c’est également possible. Toutefois, toute majoration supérieure à 20% devra être justifiée par des documents probants, tels que des factures ou pièces comptables.
Enfin, les frais de douane peuvent également être assurés, moyennant une surprime spécifique.

Chez ZITOUNA TAKAFUL, nous savons à quel point vos marchandises sont précieuses. En cas de dommage constaté à la livraison, il est essentiel d’agir rapidement pour protéger vos droits. Voici les étapes à suivre, simplement et efficacement :

1. Réagir immédiatement
Prenez toutes les mesures nécessaires pour éviter que les dommages ne s’aggravent. Cela peut faire toute la différence dans la suite du traitement du sinistre.

2. Émettre des réserves
Si vous constatez un dommage :
Mentionnez-le clairement sur le titre de transport ou le bon à délivrer 
Adressez une réclamation écrite lettre de réserves (par lettre ou remise en main propre) au transporteur ou à toute autre partie concernée.
Faites-le le jour même si les dégâts sont visibles et apparents au moment de l’enlèvement, ou dans les 5 jours si les dommages sont non-apparents immédiatement au cours d’un contrôle primitif.

3. Déclarer le sinistre
Contactez sans attendre votre conseiller ZITOUNA TAKAFUL ou notre siège social pour enregistrer votre déclaration.

4. Demander une expertise
Faites appel au commissaire d’avaries mentionné dans votre contrat. Il procédera à l’expertise nécessaire pour évaluer les dommages.

5. Préparer votre dossier d’indemnisation
Rassemblez les documents demandés et suivez les instructions de votre conseiller pour constituer un dossier complet. Cela facilitera un traitement rapide et efficace de votre demande. Nous sommes à vos côtés à chaque étape. Pour toute question ou accompagnement, n’hésitez pas à nous contacter. Votre tranquillité d’esprit est notre priorité.

Oui, c’est fréquent.
De nombreuses entreprises exigent que leurs sous-traitants ou partenaires aient une assurance transport valide avant de leur confier des livraisons ou des prestations.
Avec notre contrat, vous recevez une attestation d’assurance officielle, à présenter à vos clients ou dans vos dossiers d’appel d’offre.
Un gage de sérieux… et souvent un vrai avantage commercial.

L’indemnisation dépend de la nature de l’accident et de votre niveau de responsabilité. Par exemple :

Si l’accident est causé par un tiers, vous êtes généralement entièrement couvert
Si vous êtes en tort, la prise en charge dépend des garanties souscrites (et des exclusions éventuelles)
Notre équipe vous accompagne à chaque étape pour déclarer, comprendre et faire valoir vos droits.

Pas besoin de gérer plusieurs contrats !
Si vous avez une flotte de véhicules (deux, trois ou plus), nous vous proposons une formule "contrat flotte" : un seul contrat qui couvre l’ensemble de vos véhicules, avec un suivi simplifié, une tarification groupée et une gestion plus pratique.
Un vrai gain de temps et de sérénité pour les pros qui bougent !

La garantie de base couvre vos marchandises en cas d’accident de la route : choc, renversement, sortie de route, incendie...

En complément, vous pouvez ajouter des options utiles comme :

Vol à la suite d’un accident
Vol avec violence ou agression du conducteur
Dommages causés par des émeutes ou troubles civils
 

C’est vous qui choisissez, selon votre activité et vos besoins.

Oui, tout à fait ! Ce contrat a été conçu spécialement pour les artisans, commerçants et professionnels indépendants qui utilisent leur propre véhicule pour :

Livrer des produits à leurs clients
Transporter leurs propres outils, équipements ou marchandises
 

Il s’agit d’un contrat simple, accessible, et adapté à vos trajets du quotidien.